اگر کالابرگ شارژ نشد، چطور اعتراض کنیم؟

افرادی که با عدم تداوم مشمولیت یا شارژ نشدن اعتبار کالابرگ مواجه شده‌اند، می‌توانند برای بازبینی وضعیت خود از طریق سامانه حمایت اقدام کنند.

مراحل ثبت و پیگیری درخواست به شرح زیر است:

۱. استعلام وضعیت: ابتدا با سیم‌کارتی که به نام سرپرست خانوار است، کد دستوری *500*1463# را شماره‌گیری کنید.

۲. دریافت کد رهگیری اولیه: در صورت عدم تداوم مشمولیت یا شارژ نشدن اعتبار، کد ۱۲ رقمی دریافت خواهید کرد.

۳. ثبت درخواست: به سامانه حمایت به نشانی hemayat.sfara.ir مراجعه کنید.

۴. تکمیل اطلاعات: پرسشنامه خوداظهاری را تکمیل و با استفاده از کد ۱۲ رقمی، درخواست بازبینی خود را ثبت کنید.

۵. پیگیری نتیجه: پس از ثبت درخواست، کد رهگیری دریافت می‌کنید و می‌توانید نتیجه بررسی را از طریق همین سامانه پیگیری کنید.